Foire Aux Questions (FAQ)

Nos fourrages, luzernes et foins de montagne sont rigoureusement sélectionnés auprès d'exploitations agricoles partenaires certifiées et récoltés selon des normes strictes de séchage et de conservation. Chaque lot stocké dans nos entrepôts de Klosters fait l'objet d'un contrôle de qualité approfondi pour garantir une teneur optimale en matière sèche et préserver l'ensemble des valeurs nutritionnelles.

Nos granulés de bois (pellets) répondent aux normes de qualité les plus exigeantes (ENplus A1 / DINplus) et sont proposés soit en sac étanches palettisés pour les particuliers, soit en conditionnement de gros (Big Bags) pour les installations professionnelles et chaufferies collectives du canton des Grisons.

Absolument. Nos litières de copeaux et granulés de paille subissent un processus mécanique d'émanchonnage et de dépoussiérage mécanique renforcé lors de leur emballage. Elles sont particulièrement recommandées pour les équidés souffrant de pathologies respiratoires ou d'allergies aux poussières d'écurie.

Nos bottes de paille carrées et nos silos d'herbe enrubannés sont conservés à l'abri des intempéries dans nos structures de stockage ventilées à Klosters. L'étanchéité des films plastiques des produits enrubannés est systématiquement vérifiée avant tout chargement sur nos camions.

Oui, sur simple demande lors de la préparation de votre devis ou commande, nos fiches techniques ainsi que les valeurs moyennes d'énergie digestible et de protéines brutes relatives aux coupes de la saison peuvent vous être transmises par notre service client.

Toute commande validée fait l'objet d'un délai de préparation de commande sur site sous 2 jours ouvrés (tri, palettisation, contrôle), suivi d'un acheminement logistique direct estimé entre 3 à 5 jours ouvrés vers votre adresse dans le canton des Grisons.

Notre organisation logistique est optimisée en priorité pour l'ensemble du périmètre des Grisons. Pour toute demande à destination d'un autre canton suisse ou d'une zone limitrophe, une étude de faisabilité et un devis de transport sur-mesure doivent être établis au préalable par notre direction administrative.

Le destinataire doit impérativement s'assurer que le lieu de déchargement est accessible par des voies carrossables adaptées aux véhicules Poids Lourds (tonnage, hauteur, aire de manœuvre plane). Les voies d'accès privées doivent être dégagées et déneigées en période hivernale.

Les fermetures officielles de cols, risques d'avalanches ou glissements de terrain constituent des cas de force majeure. Dans cette situation, notre service transport prend immédiatement contact avec vous pour replanifier la livraison dès le rétablissement de la circulation en toute sécurité par les autorités cantonales.

Oui. La présence de l'acheteur ou de son représentant légal est obligatoire afin d'effectuer le contrôle contradictoire des quantités, de vérifier l'état des marchandises et d'émarger le récépissé de livraison présenté par le chauffeur.

La gratuité des frais de port dans le canton des Grisons s'applique dès l'atteinte des seuils suivants : 12 tonnes pour la Luzerne Rumiplus, 95 bottes pour la Paille carrée, 18 bottes pour le Silo d'herbe, ou 60 sacs pour les Aliments et Litières.

Tout à fait. Les commandes n'atteignant pas ces minima sont parfaitement acceptées, moyennant une participation forfaitaire aux frais de transport, calculée automatiquement lors du passage de commande ou précisée sur devis.

Nous acceptons les paiements sécurisés en francs suisses (CHF) par cartes de crédit (Visa, Mastercard), TWINT, ainsi que les virements bancaires anticipés pour les comptes professionnels et exploitations enregistrées.

Oui, l'enlèvement sur site (Click & Collect) est disponible sur rendez-vous à nos dépôts de Klosters. Il convient de sélectionner cette option lors de votre commande ou de contacter notre secrétariat pour organiser le chargement de votre véhicule.

Pour les contrats de fourniture saisonnière ou pluriannuelle, nous vous invitons à nous adresser votre cahier des charges par email à blairejoane1@gmail.com afin qu'un conseiller établisse une proposition tarifaire préférentielle.

Conformément à l'article 201 du Code des obligations suisse (CO), toute réserve pour vice apparent ou manquants doit être consignée sur le bon de transport et confirmée par écrit auprès de nos services dans un délai initial de 48 heures ouvrées.

Un délai impératif de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison est accordé à l'acheteur pour soumettre un dossier complet de réclamation, incluant les photographies des lots et le bon de livraison émargé.

Après instruction et accord officiel de notre direction, les remboursements s'effectuent par virement bancaire sur le compte de l'acheteur dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Toutes les informations transmises sur notre plateforme sont traitées dans le strict respect de la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et hébergées sur l'infrastructure sécurisée SSL de Shopify Inc. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

L'ensemble de nos ventes et opérations logistiques est exclusivement soumis au droit matériel suisse. Le for juridique unique et exclusif pour toute contestation est fixé auprès des tribunaux ordinaires du siège de l'exploitation à Klosters dans le canton des Grisons.